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一、个人网银升级换版说明

1、为何增加身份验证登录页面？

遵照《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）的指示，落实通知关于加强网上银行账户操作使用双重身份认证的文件要求，保证客户资金安全，增加首页执行登陆时基本身份认证功能。

2、登录时要验证哪些信息？

首页登陆时基本身份认证是登录个人网银专业版不能跳过的必须执行的步骤，登录时需要您提供本人客户号或者账号以及登录密码。

3、我没有登录验证信息怎么办？

登录账号可以是您在个人网银下挂的任意一张借记卡的卡号。如果您没有客户号和登录密码请您携带本人有效证件到您的网银开户网点申请发放密码信封，密码信封中包含您的客户号和您的登录密码。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

4、我的登录密码丢失了怎么办？

您的登录密码丢失了，您需要携带本人有效证件到您的网银开户网点申请补发密码信封即可。

5、关于USBKEY的使用

对原版本个人网上银行登陆时必须插入USBKEY的验证方式进行了调整，调整后您在进行高风险账户操作时插入USBKEY进行数字签名即可。

6、 对于本次版本升级可能会给您带来的其它问题，您可以咨询您的网银开户网点或者我行7X24小时客服，客服电话为400-645-8888，我们会为您详细解答。

二、企业网银升级换版说明

1、为何增加身份验证登录页面？

遵照《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）的指示，落实通知关于加强网上银行账户操作使用双重身份认证的文件要求，保证客户资金安全，增加首页执行登陆时基本身份认证功能。

2、登录时都验证哪些信息？

首页登陆时基本身份认证是登录企业网银专业版不能跳过的必须执行的步骤，登录时需要您提供企业客户号、企业用户号以及登录密码。

3、我没有登录验证信息怎么办？

如果您没有企业客户号、企业用户号和登录密码请您携带所在企业的证明文件到您的网银开户网点申请发放密码信封， 密码信封中包含您的企业客户号、企业用户号和登录密码。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

4、关于USBKEY的使用

您在登录企业网银之前，首先需要插入您的USBKEY，输入USBKEY的密码进行验证。

5、 对于本次版本升级可能会给您带来的其它问题，您可以咨询您的网银开户网点或者我行7X24小时客服，客服电话为400-645-8888，我们会为您详细解答。